DiDi Food se ha convertido en una de las aplicaciones más populares a la hora de querer pedir comida a domicilio, la cual es usada por miles de personas a diario. Sin embargo, muchos de sus usuarios suelen pasar un mal rato a la hora de querer cancelar su pedido ya que, el mismo puede tener algunas consecuencias penalizadoras.
Es muy normal que algunas personas tengan dudas de su pedido y después de hacerlo quiera cancelarlo, esto es algo que sucede a diario, aunque no parezca. Es por ello que la compañía ha colocado algunas reglas con respecto a este tipo de situaciones, esto al tener presente que también puede ser un inconveniente para DiDi Food.
Por lo tanto, si has perdido comida por medio de DiDi Food, pero por alguna razón quieres cancelarlo, pero no quieres ser penalizado, entonces aquí te vamos a enseñar todo lo referente a esto. Para ello sigue detalladamente cada uno de los pasos que te vamos a enseñar a lo largo del post.
¿Qué es DiDi Food?
Si aún no conoces a DiDi Food, entonces te debemos informar que se trata de una empresa dedicada a repartir comida, es así como ofrece una experiencia rápida, segura y confiable para sus Clientes. Desde su plataforma las personas podrán hacer pedidos de diferentes tipos de comida, refrigerios y postres desde los restaurantes de su preferencia.
Asimismo, la compañía está disponible en toda la región de Sur américa y ofrece una excelente calidad en su servicio de entrega y un precio muy accesible, lo que lo ha convertido en una de las primeras opciones del mercado. Por lo tanto, DiDi Food es una gran alternativa para cuando quieras solicitar comida a domicilio hasta la puerta de tu casa.
¿Cómo puedo cancelar un pedido en DiDi Food sin ser penalizado?
Aunque muchas personas no estén de acuerdo con las políticas de entrega de DiDi Food, lo cierto es que es una manera de protegerse de la empresa y de obligar a sus clientes a hacer pedidos reales y no cancelarlos. En este caso existen dos posibilidades, la primera cancelar tu comida sin ser penalizados y la otra es ser sancionado por ello.
En este caso si quieres hacer todo de forma correcta, entonces debes anular el pedido antes de que se inicie la entrega o de lo contrario, la aplicación tomará algunas medidas al respecto sin importar si estás de acuerdo con ello o no. Si por cualquier motivo el cliente decide cancelar la entrega y esta ya ha salido, entonces tendrá que pagar el viaje que ya ha iniciado el conductor.
Sin embargo, si el producto que han solicitado no tiene más demanda, entonces la empresa no devuelve el pago del servicio o descuenta un porcentaje del mismo para justificar el gasto de ingrediente que ha llevado ese plato. Aunque pueda parecer algo abusivo, lo cierto es que es bastante justo.
Esto no quiere decir que no se pueda cancelar un pedido en DiDi Food, lo cierto es que si se puede hacer siempre y cuando se cumpla con las reglas propias de la empresa. Básicamente si lo vas a hacer debe ser de inmediato antes de que empiecen a prepararlo.
De esta forma evitará que la compañía empiece a trabajar en el pedido. Lo más recomendable es hacerlo durante los primeros 10 minutos, pero ten presente que, si el restaurante ya ha iniciado con tu orden, muy posiblemente tengas que pagar una parte de ello. Es por ello que te recomendamos estar completamente seguro a la hora de solicitar cualquier tipo de comida allí.
¿Cuánto dinero cobra DiDi Food a la hora de cancelar un pedido?
Cómo hemos dicho cobra un porcentaje siempre y cuando la orden ya se haya iniciado, pero el valor de la multa va a variar dependiendo del restaurante. Si la cancelación se hace a los pocos minutos, entonces solo te quitaran alrededor del 15% del costo del pedido.
En este caso el valor lo sacan dependiendo del cálculo de gastos de los ingredientes que lleve tu plato y de lo que han gastado en él hasta tu anulación. Sin embargo, si has esperado hasta lo último, y ya te han enviado tu pedido con el conductor y está en camino, entonces tendrás que pagar él envió y posiblemente no te regresen el dinero.
Esto con el objetivo de que el cliente no tenga más opción que recibirlo ya que, de lo contrario no solo perdería el dinero sino también su pedido. Hay que tener en cuenta que toda la logística por parte de la empresa tiene su costo al igual que el trabajo del restaurante encargado del plato, por lo que deben tomar sus propias medidas para no perder.
¿Puedo cancelar el pedido si DiDi Food no cumple con los tiempos de entrega?
Existe una forma de cancelar el pedido sin ser penalizado y es que el mismo tenga un retraso en los tiempos de entregas que es muy posible. Si por alguna razón has solicitado un plato de comida y ha pasado mucho tiempo desde entonces y no te lo han entregado, podrás acceder a la app y cancelarlo.
Para ello tienes que comunicarte con el equipo de soporte técnico de DiDi Food y explicar los motivos de la cancelación. Recuerda que si ha pasado mucho tiempo no te pueden obligar a recibirlo. En estos casos no tendrás que pagar nada sin importar si ya estaba en camino o preparado.
Si te llega a suceder algo así, entonces debes saber que la empresa debe ofrecerte una forma de compensación porque tu eres la persona afectada al no recibir tu pedido a tiempo.
Pasos para cancelar mi pedido de DiDi Food
Si por cualquier razón ya no quieres recibir el pedido de DiDi Food, ya sea porque has cambiado de opinión o ha pasado mucho tiempo desde que lo pediste, entonces solo tendrás que realizar cada uno de los pasos que te enseñaremos a continuación:
- Lo primero que debes hacer es dirigirte a tu aplicación de DiDi Food en tu móvil.
- Posteriormente vas a ingresar a ella y te vas a dirigir al apartado de “Pedidos activos”.
- Allí vas a encontrar el pedido que has hecho recientemente, ten presente que, si has realizado varios, entonces asegúrate de seleccionar únicamente aquel que deseas cancelar.
- En la vista del pedido vas a encontrar un botón que tiene la opción de “Cancelar pedido” por lo que solo debes pulsarlo.
- Lo siguiente será confirmar que deseas realizar la cancelación del pedido.
Después de realizar estos pasos tu pedido habrá sido anulado y en pocos minutos recibirás una notificación de DiDi Food, en donde se pondrán en contacto contigo. Allí te informarán cuál será tu penalización en caso de tenerla.
Si tu cancelación ha sido por demora de entrega, entonces allí debes exponer tus razones y la empresa debe hacerte la devolución completa de tu dinero.
Preguntas frecuentes de clientes de DiDi Food
Al tratarse de una aplicación de entrega a domicilio es muy común que surjan muchas dudas al respecto. En este caso te dejamos algunas de las más comunes y que posiblemente sean de mucha ayuda para ti.
¿En cuanto tiempo DiDi Food me devuelve el dinero del pedido?
El reembolso del dinero debe ser solicitado de inmediato en el momento de la cancelación del pedido. Sin embargo, la compañía puede llegar a demorar hasta 48 horas en hacerlo. Una vez sea realizada, te lo avisaran por medio del correo electrónico que tienes registrado en la app.
¿Nunca ha llegado mi pedido, qué puedo hacer?
Es posible que el pedido tenga algún inconveniente y nunca llegue a ti, por lo general, al momento de pasar estas situaciones la empresa se comunicara contigo y te harán el respectivo reembolso completo.
¿Dónde puedo colocar un reclamo por un mal servicio?
Si has recibido tu pedido, pero no has quedado conforme y quieres hacerlo saber, entonces tendrás que comunicarte al 800 801 6888 y allí te comunicaras con un operador al cual debes exponerle tu caso.
