En los últimos tiempos, DiDi Food se ha convertido en una de las plataformas más populares para pedir comida a domicilio. Actualmente, son muchas las personas que recurren a esta app móvil para solicitar alimentos y recibirlos en la comodidad de su casa. Sin embargo, surgen ciertas dudas acerca de la posibilidad de cancelar un pedido de comida.
Efectivamente, los clientes de DiDi Food tienen la opción de cancelar su pedido, tras haberlo realizado. No obstante, a la hora de realizarlo, deben tener en cuenta ciertas consideraciones establecidas por la plataforma, las cuales proponen ciertas reglas en torno a la penalización. Por ende, los usuarios pueden cancelar un pedido de comida con y sin penalización.
A continuación, te invitamos a conocer más de qué trata la penalización en DiDi Food cuando optas por cancelar un determinado pedido de comida a domicilio. Asimismo, te enseñaremos todos los pasos a seguir para efectuar dicha anulación correctamente.
¿Qué es y cómo funciona DiDi Food?
Básicamente, DiDi Food es una aplicación móvil diseñada para solicitar alimentos a domicilio y recibirlos en la comodidad de tu hogar. Gracias a su trayectoria, la plataforma se distingue por sus valores de confiabilidad y responsabilidad, porque los usuarios tienen la potestad de controlar los pedidos que realizan. Además, el servicio se caracteriza por cumplir con los tiempos de entrega puntualmente y hasta antes de lo previsto, en algunos casos.
Con respecto a su funcionamiento, es muy fácil ejecutar la aplicación. Para ello, los usuarios simplemente tienen que acceder a la tienda de apps de su dispositivo móvil, buscar “DiDi Food” e instalarla. A continuación, debe registrarse con su número de teléfono y contraseña, lo cual le permitirá iniciar sesión posteriormente.
Después de ingresar al servicio, pueden hacer uso de la sesión “Administrar Menú” para desplegar la galería de imágenes disponibles y elegir la categoría del plato que deseas. Por lo general, DiDi Food ofrece variedad de platos, ya sea comida vietnamita, vegana, americana, mexicana, etc. Tras hacer las elecciones, solo basta con pulsar en “Guardar” y seleccionar “Enviar”.
En la app, los usuarios también cuentan con acceso a todas las ofertas y/o promociones publicadas en el servicio. Aparte de ello, también ofrecen cupones que permiten obtener ciertos beneficios a la hora de realizar un pedido. De este modo, la app optimiza la experiencia de sus consumidores, en algunos casos.
Así, en general, las ventajas de utilizar DiDi para pedir comida desde casa, se resumen en:
- Es gratis – Tener una cuenta en este servicio es completamente gratis. No es necesario pagar ninguna suscripción para acceder a todas las opciones de DiDi Food.
- Facilidad de uso – Basta con hacer unos clics para elegir la comida que deseas solicitar y obtener tu pedido a domicilio.
- Rapidez y confiabilidad caracterizada – Se califica como una de las plataformas más eficientes, confiables y seguras de entrega de comida.
- Gran economía – En la app, los usuarios pueden encontrar comidas caseras para ahorrar dinero. Adicionalmente, el servicio ofrece muchas promociones. Entonces, es una alternativa de bajo costo.
- Gana cupones por referidos – Otra ventaja que supone un ahorro de dinero, es que DiDi Food maneja un sistema de referidos, por lo que si recomiendas el servicio a tus amigos podrán ganar cupones u obtener significativos descuentos. Mientras más personas refieras, mayores beneficios tendrás (incluso, comidas gratis).
¿Cómo cancelar un pedido en DiDi Food?
Como no todo puede ser perfecto, muchos usuarios deciden cancelar su pedido de comida en DiDi Food después de realizarlo. Por suerte, la plataforma permite hacerlo con gran facilidad y los pasos a seguir son:
- Por medio de la app móvil instalada en tu dispositivo, accede a tu cuenta de DiDi Food.
- En la interfaz de la aplicación, busca y abre la sección de “Pedidos”.
- En el listado que aparece en dicho apartado, procede a elegir el pedido que deseas cancelar.
- Después de seleccionarlo, pulsa en la opción que dice “Cancelar pedido”.
- Por último, tienes que confirmar el proceso de cancelación para que sea exitoso y listo.
¿Cómo cancelar el pedido de comida en DiDi Food sin que haya penalización?
En los términos y condiciones de DiDi Food, el servicio establece una cláusula que hace referencia a la cancelación de pedidos. En esta, señalan que es posible que exista una penalización cuando los usuarios opten por cancelar o devolver su pedido, bajo ciertos escenarios.
Sin embargo, existe una forma de cancelar un pedido de comida en la app sin que haya penalización. Esta, consiste en aprovechar el limite de tiempo que insta la plataforma para hacerlo. Dado que, durante un lapso de tiempo determinado tras realizar el pedido, el servicio no cobra ninguna tarifa adicional. No obstante, si el usuario se excede de este tiempo, tiene que asumir la penalización de su cancelación.
En ese sentido, en DiDi Food, los pedidos pueden ser cancelados sin necesidad de recibir penalización, siempre y cuando se efectúe en un tiempo prudente. Específicamente, el cliente tiene un máximo de 10 minutos para que la cancelación de su pedido sea tramitada sin ninguna penalización. Ya sea por cambio de opinión, por error en la orden o por otros motivos asociados al restaurante en cuestión.
Así, el sitio que presta el servicio de venta no desperdiciará los alimentos del pedido hecho por el usuario en cuestión. Ahora bien, si transcurren más de 10 minutos, el cliente tendrá que asumir una penalización por los gastos incurridos para la preparación del producto solicitado inicialmente.
Debo cancelar un pedido en DiDi Food con penalización, ¿Cuánto dinero debo pagar?
En resumidas cuentas, cancelar un pedido con penalización en esta plataforma significa tener que pagar una cantidad de dinero adicional por no recibir el pedido ni anularlo en menos de 10 minutos. Así, la penalización corresponde a una multa que tiene que pagar el cliente por no cancelar su pedido en el lapso de tiempo establecido por DiDi Food en sus políticas de uso.
Tal y como mencionamos anteriormente, la penalización dependerá de los gastos incurridos para la preparación del plato solicitado. Lo que significa que, no es un monto fijo, sino un monto variable que depende directamente del valor del pedido que se ha realizado. Dicho monto variable, consiste en un porcentaje que supone que devolverá el tiempo y presupuesto gastado durante el lapso del tiempo, por el establecimiento que prestó el servicio.
Ahora bien, en vista de que el restaurante no puede pasar mucho tiempo sin entregar, el porcentaje establecido para la penalización a cancelar también estará relacionado con el tiempo de espera. Si bien, una vez transcurren más de 10 minutos aplica esta multa, el valor de la misma incrementará a medida que transcurra más tiempo.
Pasos para hacer la cancelación de un pedido por exceso de demora
Por defecto, el servicio de DiDi Food también ampara a los consumidores y cuando un establecimiento tarda más tiempo del indicado en enviar el pedido, los usuarios tienen la potestad de hacer la cancelación por exceso de demora. Bajo esta condición, los pasos para realizar la cancelación son los siguientes:
- Inicia sesión en tu cuenta de DiDi Food.
- Una vez entres, abre la sección de “Pedidos” en la aplicación móvil.
- En el listado que aparece allí, elige el pedido que tiene el retraso y accede para ver su estado.
- En este punto, encontrarás la opción de “Cancelar pedido” y debes oprimir.
- Si optas por esperar más tiempo, es probable que el servicio te regale algunos cupones para futuras órdenes en DiDi Food.
De este modo, podrás anular el pedido en cuestión sin riesgo a que exista una penalización. Sin embargo, deberás hacer una compra nuevamente para gastar el dinero que has pagado.
Ahora bien, en estos casos, también puedes solicitar un reembolso. Como máximo, el mismo puede ser procesado y aprobado en las próximas 48 horas, lo cual será notificado directamente en la dirección de correo electrónico vinculada durante el registro.
En caso de recibir un mal servicio por parte de un establecimiento de comida o de un repartidor, tienes la opción de realizar una queja directamente con los agentes de DiDi Food. Para ello, comunícate a este número: 800 801 6888; en donde podrás exponer tu situación ante un operador de la plataforma y este te ayudará de inmediato.
